Hakuna umożliwia Netto oferowanie ochrony produktów dla większości ich zapasów online

Netto to niemiecki dyskont spożywczy należący do Grupy Edeka, posiadający około 4300 placówek w całych Niemczech. Internetowe rozszerzenie ich działalności detalicznej, Netto Online-Shop, zostało uruchomione w 2013 roku.

W swoim asortymencie online mają ponad 120 000 artykułów, w tym nieschłodzone artykuły spożywcze i drogeryjne, a także artykuły niespożywcze, które są sprzedawane wyłącznie online. Kategorie produktów obejmują narzędzia, elektronikę, urządzenia, odzież, sprzęt sportowy, meble i wiele innych.

Oprócz bogatego asortymentu, Netto posiada również w swoim portfolio pakiet usług online. Dzięki zintegrowanej ochronie produktów Netto może rozszerzyć tę ofertę usług i zapewnić swoim klientom jeszcze lepsze wrażenia z zakupów.

Aby to zrobić, Netto potrzebuje partnera w zakresie ochrony produktów, który będzie w stanie obsłużyć szeroką gamę produktów, wysoki wolumen sprzedaży i związane z tym roszczenia. Hakuna spełnia wszystkie te wymagania, a nawet więcej, dzięki solidnej platformie, wysokiej jakości produktom ubezpieczeniowym i światowej klasy systemom administracyjnym!

Dopasowana ochrona dla wszystkich produktów

Dzięki silnej sieci europejskich partnerów ubezpieczeniowych, Hakuna umożliwia Netto oferowanie planów ochrony dla niemal wszystkiego, co nie jest przedmiotem konsumpcji. Ponadto plany są dostosowane do produktów, które chronią, odzwierciedlając cechy produktu, związane z nim ryzyko i preferencje konsumentów. Na przykład klientom kupującym rowery oferowane są plany obejmujące ochronę przed kradzieżą i przypadkowymi uszkodzeniami, podczas gdy ci, którzy kupują lodówki, mają możliwość zakupu przedłużonej gwarancji. Jednak bez względu na to, co kupują, Hakuna zapewnia, że klienci zawsze mają łatwy dostęp do najlepszej ochrony.

Płynna obsługa klienta

Dzięki elastycznej platformie Hakuna, Netto może wykorzystać pojedynczą integrację, aby w pełni zintegrować plany ochrony produktu z podróżą klienta, zapewniając najbardziej płynną obsługę klienta. Teraz ich klienci mogą dodać ochronę produktu do zakupu za pomocą jednego dodatkowego kliknięcia, a następnie zapłacić za nie w ramach tej samej transakcji. Nie są wymagane żadne dodatkowe kroki ani formalności!

Hakuna zapewnia również, że Netto może utrzymać jakość obsługi klienta bez dodatkowego wysiłku z ich strony. Wszystko, co dzieje się po sprzedaży planu ochrony produktu, od zarządzania umową po roszczenia, jest zarządzane przez Hakuna ze szczególnym naciskiem na wygodę i wsparcie.

"Jako nasz partner w zakresie ochrony produktów, Hakuna zapewnia doskonałe wyniki, uwalniając nas od wszelkich zawiłości technicznych lub regulacyjnych. Dzięki pojedynczej integracji możemy zapewnić różne rodzaje ochrony dla wszystkich produktów w naszym asortymencie online. Hakuna umiejętnie obsługuje cały proces roszczeń, zapewniając pełną satysfakcję klienta".
- Andreas Lorenz, dyrektor operacyjny ds. handlu elektronicznego

‍

Zdjęcie: Netto