Hakuna umożliwia firmie Mister Spex uruchomienie i rozszerzenie własnego wielokanałowego programu ochrony okularów.

Mister Spex jest wiodącym europejskim optykiem omnichannel. Obsługuje 7,1 miliona klientów za pośrednictwem 10 sklepów internetowych, ponad 65 punktów sprzedaży detalicznej i 300 partnerskich salonów optycznych. We wszystkich swoich kanałach Mister Spex jest głęboko zaangażowany w innowacje cyfrowe, wykorzystując najnowocześniejsze technologie i inteligentne funkcje, aby zapewnić klientom płynną obsługę w każdym miejscu. Niezależnie od tego, czy kupujesz online, czy w sklepie, klienci zawsze mogą łatwo znaleźć idealną parę okularów w Mister Spex.

Jeśli chodzi o ochronę produktów, Mister Spex potrzebował rozwiązania, które oferowałoby klientom tę samą wysoką jakość usług, do której są przyzwyczajeni we wszystkich kanałach. Właśnie tam pojawiła się Hakuna!

W 2023 r. firma Mister Spex nawiązała współpracę z Hakuna w celu uruchomienia pilotażowego projektu ochrony okularów w sklepach. Od tego czasu firma stale rozszerzała i udoskonalała swój program ochrony produktów, wprowadzając ochronę do wszystkich sklepów detalicznych, rozszerzając ofertę ochrony, wprowadzając nowe kanały i udoskonalając proces sprzedaży. Przez cały czas Hakuna okazała się idealnym partnerem dla Mister Spex, oferując elastyczność i możliwości techniczne niezbędne do wspierania ich wielokanałowego podejścia.

Ochrona oczu we wszystkich kanałach sprzedaży

Korzystając z elastycznych opcji integracji Hakuna, Mister Spex może płynnie zintegrować dostosowaną ochronę produktu z podróżą klienta, zapewniając intuicyjny proces zakupu niezależnie od kanału. Procesy kasowe są zawsze proste i bez użycia papieru, a klienci mają wybór między pełną ochroną okularów lub ochroną soczewek dla wszystkich okularów do 1500 €, niezależnie od tego, czy są to okulary na receptę czy bez recepty, okulary przeciwsłoneczne czy zwykłe okulary.

W sklepie pracownicy działu sprzedaży Mister Spex używają Hakuna Assist - internetowego narzędzia sprzedaży - do sprzedaży ochrony produktu podczas procesu sprzedaży. W kilku krótkich krokach pracownicy mogą pomóc klientom w zapewnieniu ochrony w ciągu 20 sekund.

W swoich wiadomościach e-mail CRM Mister Spex wykorzystuje Hakuna Redirect, aby oferować istniejącym klientom dostosowane oferty ochrony produktów. Po dokonaniu zakupu klienci otrzymują e-mailem linki do indywidualnych kas Hakuna, gdzie mogą dodać ochronę do właśnie zakupionych okularów za pomocą kilku kliknięć.

Następnie ochrona produktów obsługiwana przez Hakuna zostanie zintegrowana z przepływem płatności e-commerce Mister Spex, jeszcze bardziej zwiększając wielokanałową obsługę klienta.

Wysokie wskaźniki akceptacji dzięki ciągłej optymalizacji

Niezwykła elastyczność i szybkość reakcji firmy Hakuna odegrały kluczową rolę w umożliwieniu firmie Mister Spex ciągłego udoskonalania i ulepszania programu ochrony produktów. Ta zdolność adaptacji pozwoliła Mister Spex wprowadzić nowe rodzaje ochrony, uruchomić programy bonusowe i usprawnić procesy sprzedaży, aby lepiej służyć swoim klientom. Wsparcie Hakuna w ułatwianiu tych zmian było kompleksowe i obejmowało szkolenia sprzedażowe, dostosowanie narzędzi sprzedażowych, dostarczanie szczegółowych danych i bieżące wsparcie, a także wprowadzenie dodatkowych opcji integracji w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb Mister Spex. Te ciągłe ulepszenia zaowocowały wyjątkowo wysokimi wskaźnikami akceptacji zarówno wśród pracowników sprzedaży, jak i klientów.

‍

"Elastyczność, innowacyjne rozwiązania i płynna integracja firmy Hakuna umożliwiły nam wprowadzenie spójnej oferty ochrony produktów we wszystkich kanałach. Od początkowego programu pilotażowego do pełnego wdrożenia, wsparcie Hakuna było wyjątkowe - zapewniając kompleksowe szkolenia, szybką pomoc i ciągłe ulepszenia naszego programu. Ich zaangażowanie w pomoc w dostarczaniu najwyższej jakości doświadczeń dla naszych klientów sprawiło, że stali się nieocenionym partnerem".

‍

Zdjęcie: Mister Spex