Hakuna umożliwia sprzedawcom oferowanie ochrony produktów opartej na Hakuna klientom takim jak Ty na różne sposoby. Aby uzyskać naszą ochronę, wystarczy zrobić zakupy u jednego z naszych partnerów handlowych.

Po dokonaniu zakupu ochrony produktów Hakuna wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu. Następnie, gdy chroniony produkt zostanie wysłany, wyślemy kolejną wiadomość e-mail z polisą ubezpieczeniową. Jeśli zakupiłeś ochronę produktu po zakupie (tj. dla produktu, który już posiadasz), ta wiadomość e-mail zostanie wysłana natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat planu ochrony, zapoznaj się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, które są dostępne w każdym miejscu sprzedaży ochrony i wysyłane pocztą elektroniczną po zakupie ochrony produktu. Jeśli nadal masz pytania, skontaktuj się z nami.

Hakuna z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania dotyczące ochrony produktów. We wszystkich innych sprawach, takich jak czas wysyłki lub zwroty produktów, należy kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkt.

W przypadku zwrotu produktu do sprzedawcy ochrona zostanie automatycznie anulowana i zwrócona.

Twój plan ochrony może zostać przeniesiony na nowy produkt tylko wtedy, gdy jest on wymieniany w ramach ustawowej gwarancji lub rękojmi. We wszystkich innych przypadkach wymiany początkowy plan ochrony zostanie anulowany i zwrócony. Aby zapewnić ochronę produktu dla nowego produktu, pamiętaj, aby poprosić o nią sprzedawcę podczas procesu wymiany.

To zależy! Niektóre plany ochrony mogą zostać przeniesione na nowego właściciela, a niektóre nie. Sprawdź Ogólne Warunki Ubezpieczenia, aby uzyskać więcej informacji na temat warunków przeniesienia określonego planu ochrony.

Aby zgłosić reklamację do Hakuna, możesz skorzystać z naszego czatu reklamacyjnego lub wysłać krótką wiadomość e-mail z opisem problemu na adres claims@hellohakuna.com.

Aby zgłosić reklamację, należy podać nam swój adres e-mail, produkt i krótki opis problemu. W niektórych przypadkach możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych materiałów, takich jak zdjęcia lub raport policyjny.

W ciągu 24 godzin poinformujemy Cię, czy zgłoszone uszkodzenie jest objęte Twoim planem ochrony. Po zaakceptowaniu roszczenia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której wyszczególnimy kolejne kroki.

Zrównoważony rozwój jest dla nas ważny, dlatego w miarę możliwości w pierwszej kolejności naprawiamy uszkodzone produkty. Jeśli naprawa nie jest możliwa, wymienimy produkt lub zwrócimy za niego pieniądze. Bez względu na to, w jaki sposób roszczenie zostanie rozwiązane, upewnimy się, że produkt będzie działał tak szybko, jak to możliwe.

Tak, możesz! Zawsze możesz zrezygnować w ciągu 14 dni od zarejestrowania się w programie ochrony produktów Hakuna.

Potem to zależy, ponieważ niektóre plany ochrony są rocznymi subskrypcjami, a niektóre nie. Jeśli Twój plan ochrony nie jest roczną subskrypcją, nie będziesz musiał anulować ochrony produktu. Wygaśnie ona automatycznie po zakończeniu określonego okresu ochrony. Jeśli Twój plan ochrony jest roczną subskrypcją, możesz anulować subskrypcję w okresie anulowania, aby zapobiec jej odnowieniu. Wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail, aby poinformować nas, że nie chcesz jej kontynuować.

Pełny opis ochrony, w tym szczegóły subskrypcji, zawsze znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, ale jeśli nie masz pewności co do okresu ochrony lub subskrypcji, skontaktuj się z nami.