Hakuna umożliwia Peloton zapewnienie ochrony produktów we wszystkich kanałach w Europie.

Peloton to amerykańska firma zajmująca się sprzętem do ćwiczeń i mediami, która sprzedaje rowery fitness, bieżnie i wioślarze wyposażone we wbudowane ekrany dotykowe, które mogą przesyłać strumieniowo ich zajęcia fitness oparte na subskrypcji. Firma ma ponad 6 milionów członków na całym świecie i sprzedała miliony urządzeń, które są obecnie dostępne do zakupu i dostawy w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Australii i Niemczech.

Peloton rozumie wartość ochrony produktu dla produktów premium, takich jak ich. Oferując plany ochrony wraz ze swoimi urządzeniami fitness, Peloton jest w stanie zwiększyć wewnętrzną wartość swoich produktów, zapewniając jednocześnie spokój ducha swoim klientom.

To zorientowane na klienta podejście się opłaca! W szczytowym okresie Peloton sprzedaje w USA ponad 10 000 polis ochrony produktów miesięcznie.

Aby wykorzystać zalety ochrony produktów na rynku europejskim, Peloton potrzebował europejskiego partnera. Jako specjalista w zakresie ochrony produktów, oferujący wysokiej jakości produkty ubezpieczeniowe, najwyższej klasy systemy administracyjne i wielokanałowe rozwiązanie dla rynku europejskiego, Hakuna była naturalnym wyborem.

‍

Kompleksowa ochrona we wszystkich kanałach sprzedaży

Jako europejski partner Peloton, Hakuna umożliwia Peloton oferowanie 48-miesięcznych planów kompleksowej ochrony dla Bike, Bike+ i Tread swoim niemieckim klientom w dowolnym kanale za pomocą jednej integracji. Wszystkie plany obejmują ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami i usterkami technicznymi i można je zakupić przy kasie, zarówno online, jak i w sklepie, lub do dwóch lat po zakupie za pośrednictwem zespołu wsparcia Peloton.

Dzięki planowi ochrony Peloton opartemu na Hakuna klienci otrzymują wewnętrzne wsparcie Peloton oraz serwis na miejscu przez autoryzowanych techników Peloton z oryginalnymi częściami zamiennymi w przypadku awarii sprzętu Peloton. Wszelkie koszty naprawy lub wymiany są w pełni pokrywane przez Hakuna. Jest to znacząca ulga dla klientów, biorąc pod uwagę, że części zamienne mogą kosztować nawet 900 €, jeśli nie są objęte planem ochrony.

‍

Procesy skoncentrowane na peletonie

Hakuna pozwala również Peloton pozostać centralnym punktem kontaktowym w całym procesie, dzięki czemu może budować silniejsze relacje z klientami. W przypadku reklamacji klienci muszą jedynie skontaktować się z działem wsparcia Peloton, aby zgłosić problem. Personel pomocy technicznej Peloton może natychmiast zweryfikować reklamację z Hakuna za pomocą narzędzia online, które zapewnia natychmiastową informację zwrotną. Po zweryfikowaniu reklamacji mogą zorganizować naprawę i/lub wymianę z klientem w dogodnym dla niego terminie. Nie ma biurokracji ani dodatkowych formalności.

"Elastyczna platforma Hakuna i proaktywne wsparcie sprawiły, że jest to idealny partner dla Peloton w Europie. Wspólnie stworzyliśmy program ochrony produktu, który może naprawdę pokonać dystans".

‍

Zdjęcie: Peleton